Centro de Ayuda al Viajero
Información técnica y legal para garantizar la seguridad de tu reserva en Ratonviajero.com.
? Pagos, Facturación y Financiación
¿Es posible fraccionar el pago de mis vacaciones?
Sí. Colaboramos con entidades financieras para ofrecerte el pago en cuotas. La aprobación es instantánea y te permite congelar el precio de la oferta actual sin desembolsar el total al momento.
¿Cómo solicito una factura proforma o definitiva?
Para empresas o autónomos que requieran factura con IVA desglosado, deben remitir su CIF y dirección fiscal a [email protected]. Las facturas definitivas se emiten una vez disfrutado el servicio.
✈️ Operativa de Vuelos y Traslados
Gestión de check-in y asignación de asientos
En vuelos regulares, el check-in suele abrir 24-48h antes. En vuelos chárter, los mostradores de facturación en el aeropuerto asignan los asientos. Si deseas un asiento específico, contáctanos para verificar si la tarifa aérea permite la compra anticipada.
¿Qué sucede si mi vuelo sufre un retraso o cancelación?
Estamos sujetos al Reglamento (CE) 261/2004. En caso de incidencia, la aerolínea es la responsable de ofrecer asistencia. No obstante, el equipo de Ratonviajero te asesorará en las gestiones de reubicación y reclamaciones posteriores.
? Post-Venta e Incidencias en Destino
Tengo un problema al llegar al hotel, ¿qué hago?
Tu bono de reserva incluye, como norma general, un teléfono de asistencia en destino. Es vital que la incidencia se registre en el momento para que nuestros corresponsales en destino puedan actuar. No esperes al regreso del viaje para informar de un problema de alojamiento.
